Bienvenido al turno inaugural de esta partida en donde iré descubriendo las 37 casillas clave para una transformación digital. Como no podía ser de otra forma, no podemos comenzar sin antes definir qué significa.
Al igual que el resto de mi contenido, quiero hacer lecturas concisas y concretas, de no más de 5 minutos de duración que te ayuden a fijar los conceptos básicos.
Vamos a ello:
Como he comentado muchas veces antes, nos estamos enfrentando a lo que posiblemente sea la década más disruptiva que hayamos visto nunca. Me cuesta creer que haya empresa que tenga opciones de sobrevivir a estos cambios sin su correspondiente transformación digital.
¿Pero qué es la transformación digital?
Me gusta mucho esta definición:
Proceso de reorientación continua de toda la organización hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia del cliente.
Recuerda:
Reorientación continua
Que aplica a toda la organización
Para conseguir un modelo eficaz basado en la digitalización
En cómo me relaciono digitalmente con lo que es más importante para mí, mi cliente y por tanto, su experiencia.
Transformación digital puede ser muchas cosas:
Renovar tu organización, haciéndola más eficiente y ágil
Renovar tus productos o servicios, o definir unos nuevos
Renovar tus canales, o investigar nuevas formas de llegar a tu cliente
Acercarte al cliente, entendiendo todos los puntos de contacto con el mismo
Ser más eficiente, en costes, en cómo haces tus tareas, en cómo haces tus análisis
Sistematizar tus operaciones, digitalizar tus procesos
Ser mas rápido en ofrecer nuevas soluciones y saber adaptarte mejor
Aprender una escucha activa
Entender mejor tu negocio
...
Todo esto es transformación digital.
Te dejo caer algunas preguntas, si alguna de las respuestas es "NO" tienes capacidad de mejorar:
¿Tienes visión cliente?
¿Conoces los hábitos de compra digitales de tu sector?
¿Puedes medir el valor que aportas a tu cliente?
¿Crees que puede haber competidores potenciales fuera de tu sector?
¿Estarías dispuesto a cooperar con tu competencia?
¿Tienes una visión única de tus datos?
¿Tienes estrategia de cómo optimizar el valor de los mismos?
¿Consideras que el dato es uno de tus valores más diferenciales?
¿Has conseguido romper los silos de tu organización?
¿Tomas decisiones basadas en datos exhaustivos?
¿Eres ágil en el desarrollo e implantación de nuevos productos?
¿Gestionas el talento y promueves la innovación?
¿Tu propuesta de valor viene definida por las necesidades de tu cliente?
¿Tienes una visión estratégica de tu tecnología?
¿Dirías que la tecnología está en todos los procesos de tu negocio?
¿Adaptas tu modelo de negocio a menudo?
¿Conoces las variables, palancas y sensibilidad de tu negocio?
y así podríamos seguir un buen rato más.
Transformar es, por tanto, un profundo análisis y una adaptación de nuestro negocio, procesos y experiencia con el cliente. Por tanto, al realizar una transformación digital, inevitablemente, estamos transformando nuestro negocio.
La buena noticia es que hoy en día tenemos información a raudales. Busques lo que busques tienes multitud de contenido escrito, en vídeos, podcasts, para dar solución a tus respuestas.
Yo quiero enseñarte mi tablero de juego y desarrollar los movimientos, pero aprovecha todo este conocimiento para definir la estrategia que mejor se adapte a ti y a tu negocio.
En mi tablero dispones de 5 palancas clave para tu transformación. Los 5 grandes bloques son:
Empezamos la partida en nuestro bloque de KPIs (tu modelo), ya que la primera transformación que vas a ver es la de cómo medir tu negocio. Necesitas modelizar tu empresa, entender las variables que la afectan, de qué palancas dispones y que KPIs vas a establecer para tener una visión integral necesaria para definir las acciones de transformación necesarias.
Los datos, ya que van a ser nuestro activo más valioso para medir, entender, valorar y presentar nuestra transformación permanente. Veremos que tenemos que entender muchos conceptos relacionados con los datos antes de poder llegar incluso a explotarlos, como cómo hacer tu modelo de datos, cómo hago la captura de los mismos, cómo me aseguro que los almaceno y protejo de forma adecuada y por último y no menos importante, cómo me aseguro una visión única de mis datos.
La organización, pues es clave para impulsar tu transformación. Asegurarnos que disponemos del tipo de organización adecuado, que conocemos las habilidades necesarias para cada parte del proceso que vamos a transformar, que contamos con las figuras claves en nuestra transformación, que definimos, medimos y seguimos unos OKRs adecuados (Objectives and Key results), que gestionamos bien nuestro talento...
La eficiencia: es la razón de ser de la digitalización, cómo puedo optimizar mis procesos, medir la rentabilidad de todos mis esfuerzos, realizar eficiencias organizativas constantes, medir la aportación de valor y cómo conseguir una visión cliente realmente eficiente.
Los riesgos: porque la automatización puede conllevar riesgos, la externalización una pérdida de control y toda la tecnología que requiere cualquier transformación abre un nuevo mundo de posibilidades que gestionar y controlar. Además, todos los negocios y sectores están sujetos a ser transformados por el mercado y por tanto, o eres capaz de anticiparte, o te costará contener la ola.
Todos los pasos de todos los bloques están estrechamente ligados, pero hay casillas de tu partida, de diferentes bloques, que no podrás realizar de forma independiente. Te pongo algunos ejemplos que iremos viendo en las próximas semanas:
La definición de tu modelo de datos (Datos). de tu estructura organizativa (Organización) y tu mapa de riesgos (Riesgos) tiene que ir estrechamente ligada con la definición de tu modelo de negocio (KPI/Modelo).
¿Cómo establecer una eficiencia organizativa (Eficiencia) si no soy capaz de gestionar la resistencia al cambio de mi plantilla (Organización) ?.
¿puedo externalizar parte de mis funciones (Eficiencia) sin gestionar el riesgo que ello conlleva (Riesgos)?
¿puedo hacer una optimización de mis procesos permanente (Eficiencia) si no tengo un enfoque agile en mi empresa (Organización) o tengo los datos suficientes como para saber qué tengo que optimizar (Datos) ?
¿Puedo tener una visión cliente (Eficiencia) y no tengo definidos unos OKRs adecuados (Organización) y sin poder hacer una medición de los KPIs de mi negocio (KPI/Modelo)?
Quizás son conceptos que te suenen a chino, pero poco a poco irás viendo cómo todo cobra sentido en la partida.
En el blog y en instagram has ido viendo mucho contenido relacionado con cada uno de estos bloques. Para ayudarte con tu transformación, iré relacionando parte de este contenido con cada una de las tiradas, ya que dicen que un ejemplo vale más que mil palabras... :-)
POST | CONTENIDO |
 | Hay muchos sectores que ya lo han hecho, pero estamos viendo como otros están en plena transformación. Editoriales, periodismo, entretenimiento, automoción, transporte público, agencias de viajes, hoteles, restauración... Nos aplica a todos |
 | Los clientes son los que están moviendo estas transformaciones. Tu, como cliente también sabes que esperas más de las empresas y de los sectores. Intenta ponerte en la piel de tus clientes. |
 | Incluso sectores que ya se habían transformado (comercio electrónico), están sufriendo transformaciones permanentes. No es un juego de una sola partida, sino que es un cambio conceptual de cómo tenemos que ser de adaptables, y hacerlo continuamente. |
 | Hay muchos modelos de negocio nuevos en estos sectores transformados, ¿está tu modelo entre alguno de ellos? No significa que tengas que estarlo, pero al menos que te lo plantees y sepas claramente por qué no lo estás llevando a cabo. |
 | La transformación digital es algo que tiene que acometer toda la empresa. Todos los empleados y todas las funciones. El CEO tiene que adquirir skills de CIO, el CIO tiene que convertirse en un líder tecnológico, y figuras como el CFO, CDO o CCO tienen que adaptarse a esta transformación. |
 | Ten cuidado, incluso empresas que piensas que no pueden llegar a ser competidoras, se pueden comer parte de tu pastel, y una parte muy importante como puede ser la experiencia con el cliente. |
Plantea esta matriz con una simple pregunta. Transformación digital... Mira ver los pros y cons que te salen a corto plazo si lo haces, y si no lo haces.
Si gran parte de tus anotaciones han caído en los siguientes cuadrantes, sigue con la partida!
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